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服务精细化

   我公司实现了实体经济与资本经济的双轮驱动,实体经济完全按照公司“四个现代化”的目标来贯彻,即:设计人性化、管理规范化、产品极致化、服务精细化。其中的服务精细化体现在以下方面:

一、技术服务

1、公司设立研发技术部,对每个项目从前期调研、立项、可研、初步设计、施工图设计等进行全方位的技术服务。

2、对项目实施过程中需要注意及出现的问题进行会诊、提出解决方案。

3、对项目后期的维护出具操作维护说明,指出注意事项要点,促使工艺和设备的正常稳定运营。

4、对项目工艺及设备进行现场操作人员的培训,在我公司及现场均有培训服务。主要内容包括:工艺及设备的系统组成、运行原理、使用、操作、常见故障的检查排除,使管理人员能更好地了解各种设备的性能,掌握设备的操作、维护保养等;后期根据设备的复杂性,我公司将负责有关设备操作和现场施工培训,直至项目方掌握全部技术,并能操作和维护。

5、项目现场安装调试过程中,我公司会派员进行当面指导,保证接受培训的人员在培训结束后能熟练安装、调试、使用和操作,并能排除一些常见故障,对设备能基本了解,并能编制和调整系统软件。

二、产品服务:

1、产品在设计时就综合考虑其原理、功能、安全、方便、美观甚至个性化,确保在产品完全满足功能的前提下,还有运营稳定、使用及维护安全方便、外形美观悦目、以及个性化来满足用户的最大需求。

2、保证用合理的工艺和优越的材料制造,并完全符合合同规定的质量,规格和性能要求,保证设备的正确安装、正常运转和保养,在其使用寿命期内具有满意的性能。

3、设备制造完成后,我公司对设备质量、性能要求按照合同规定进行详细而全面的检验,质量达到标准要求,并出具产品质量合格证、检验记录。并通知需方到场检查和验收设备。

4、可以按照业主要求对不同项目不同要求进行单项设计,满足工艺达标、性能优良、操作维护方便、运营智慧化、设计新颖美观等等要求。

三、商务服务:

1、可为客户在项目前期可为客户提供方案预算、单体产品核算等增值服务。

2、在招投标前期可以编制招投标技术及商务文件供客户参考,并根据实际情况做出工程中必要的提醒和建议。

3、对于项目过程中需要的工程资料进行编制及备案。

4、及时做好用户与我公司生产服务的无缝对接。

四、售后服务:

1、设备安装前,对现场施工情况按图纸进行检查和验收,确保土建施工的准确性、可靠性。

2、设备安装:

① 设备安装应按照本公司编制的详细安装图进行。

若是我公司安装,我公司安装人员按照相关规范认真负责安装设备、管网、电器、自控等设施,在业主、监理和我公司三方确认设备安装正确、可靠的前提下,对所有系统进行调试。

若是我公司指导安装,我公司会派出有经验的指导人员到现场,指导安装人员按照相关规范安装我公司提供设备,安装结束后,在业主、监理、安装单位和我公司四方确认设备安装正确、可靠的前提下,对所供设备进行调试。

设备安装完毕,根据需方要求,本公司将派出工程师进行指导设备的运行试验和检查,如果试验中发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差,本公司负责解决。如有必要,重复试验直到满足需方要求。

3、在已具备安装调试的情况下,需要我公司指导安装调试时,我公司省内在24小时,省外国内在48小时之内抵达现场,国际会按签证时间尽快到达现场(我公司大部分安装调试人员具有护照),及时与需方人员全力合作,按照有关规定和要求,使设备正常运行并达到设计及使用要求。

4、设备保修期承诺:

设备保修期为设备验收合格正常运行后起12个月(必要的部分设备可以延长保修期),保修期内,我公司对由于我公司的设计、工艺、材料等缺陷而发生的任何不足或故障负责,所涉及的有关费用由本公司承担。
② 我公司产品在使用期间,用户需要对其进行自身意愿的修改、变动,我公司会全力配合。
③ 不管在质保期内外,我公司都会对所供产品进行定期维护、回访,结合用户意见进行维护或整改。
质保期外的产品,我公司保证提供维修配件,并根据用户要求,做好维修服务工作,长期提供或定制设备所需备品备件,只收取成本费用。

5、我公司每年都会征求用户意见,用户反馈信息统一处理,并对这些信息进行甄别并采用优选意见,对我公司产品进行改进,不断完善、提高产品的技术性能和质量。

 

 
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